Descrição
Awesome Support é o plugin de suporte mais versátil e rico em recursos para WordPress. É o único plugin de helpdesk e tíquetes de suporte que pode corresponder ao conjunto de recursos de uma solução SAAS, como Zendesk ou Helpscout.
E seus clientes podem usá-lo em apenas 5 minutos! Depois de instalar e ativar o plugin, basta responder algumas perguntas no assistente de inicialização e seu helpdesk estará pronto para seus clientes.
Faça um tour pelo produto no vídeo abaixo, onde você pode ver a extensa lista de recursos gratuitos e premium que estarão disponíveis em seu novo helpdesk! Você também pode praticar a demonstração ao vivo ou rolar até o final desta página para obter capturas de tela.
Tour do produto
Para suporte individual premium ou perguntas pré-vendas, visite o site oficial .
O QUE ELE FAZ?
Confira os recursos fáceis de usar deste incrível plugin:
- Tíquetes : os usuários podem enviar tíquetes do front-end e seus agentes respondem a eles no back-end do WordPress
- Importar : importar tíquetes do Zendesk, Helpscout e Ticksy usando nosso add-on de importador gratuito – contribui para uma transição perfeita para seu novo helpdesk
- Notificações por e-mail : as partes relevantes são notificadas de certas ações por e-mail e todos os e-mails são personalizáveis. Escolha entre uma seleção de seis notificações por e-mail (novo tíquete, resposta ao agente, resposta ao cliente etc.)
- Acesso restrito : toda a correspondência é privada entre o cliente e os agentes (a menos que o add-on premium PUBLIC TICKETS esteja instalado e configurado)
- Upload de arquivo : você controla quando os arquivos podem ser enviados, quantos arquivos e quão grandes eles são
- Vários produtos : forneça suporte para quantos produtos desejar; sincronizar listas de produtos com plataformas populares de comércio eletrônico, como WooCommerce e Easy Digital Downloads (EDD)
- Vários departamentos : fornecer suporte para vários departamentos
- Campos personalizados : configure facilmente campos personalizados adicionais em seus formulários de tíquetes (e nosso add-on Premium Campos personalizados oferece ainda mais conveniência). Escolha entre 13 tipos de campo, controle onde eles aparecem (front-end, back-end, lista de tickets, formulário de tickets etc.) e decida quem pode visualizá-los.
- Termos e condições : peça aos usuários que concordem com seus termos e condições antes de abrirem um tíquete
- Tíquetes antigos : identifique tíquetes antigos rapidamente com tags; limite sua lista de ingressos visíveis para mostrar apenas ingressos antigos com apenas alguns cliques
- Ingressos esperando por você : veja rapidamente todos os ingressos que ainda estão esperando por uma resposta – dois cliques são tudo o que você precisa para limitar sua lista de ingressos a apenas esses ingressos!
- Colaboração do agente : vários agentes podem trabalhar no mesmo tíquete e os tíquetes podem ser transferidos entre agentes; atribuir agentes primários, secundários e terciários aos tíquetes, mantendo a flexibilidade de transferir um tíquete para qualquer outro agente.
- Classificação e filtragem : inclui um sistema incrível e flexível de classificação, filtragem e marcação para seus tíquetes
- Segurança : atribua os recursos certos a cada um de seus agentes, incluindo apenas a capacidade de ver seus próprios tickets ou expandir para ver os tickets de todos – sua escolha!
- Rastreamento : rastreie facilmente a origem de um tíquete (formulário de suporte, e-mail, facebook, ligação telefônica etc.)
- Priorize seu caminho : crie seu próprio esquema de prioridade – você não precisa ficar preso a um esquema de prioridade de 1 a 5!
- Controle de tempo : o controle de tempo básico está incluído! Os administradores podem até ajustar o tempo e todas as alterações de tempo são registradas diretamente no tíquete.
- Rótulos personalizados : inscreva-se no nosso boletim informativo por e-mail e obtenha nosso plugin de status personalizado gratuitamente – códigos de cores ilimitados, status personalizados e rótulos de tíquetes ao seu alcance! Combinado com prioridades e tags, você tem o sistema definitivo para categorizar e rastrear seus ingressos!
- IU do WordPress : usa a interface de usuário de administração do WordPress familiar para que quase não haja curva de aprendizado! E, como respeitamos os padrões da IU do WordPress, você pode usar qualquer ferramenta de estilo de terceiros para criar a aparência que deseja (consulte a seção de capturas de tela para exemplos)
- API REST : Adoramos quando os desenvolvedores usam nossos produtos. A API REST é muito amigável ao desenvolvedor – empurre e extraia dados de tíquetes de suporte incríveis com facilidade!
- GDPR PRONTO : nossa tela de registro pode ser facilmente configurada para mostrar informações relacionadas ao GDPR
- GUTENBERG AWARE : Compatível com o novo editor WordPress conhecido como Gutenberg
- INTEGRAÇÃO WOOCOMMERCE : Inclui integração no painel WooCommerce junto com uma opção premium para integração avançada
